Non preoccuparti se non hai ancora ricevuto il rimborso; prima di effettuarlo dobbiamo ricevere il pacco e sottoporlo alla procedura. Ecco cosa puoi fare:

1. Puoi tracciare il tuo reso sul sito web del corriere usando il numero di tracciamento fornito.
2. Dopo che abbiamo ricevuto il tuo reso potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per elaborarlo. Riceverai un'email quando il reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso.
3. A seconda del tuo metodo di pagamento, potrebbero volerci fino a 7 giorni affinché l'importo del rimborso compaia sul tuo conto.

Se non ricevi il rimborso entro 7 giorni dal ricevimento dell'email di conferma, contatta il nostro servizio clienti.

Tempistica del rimborso

• Il rimborso del tuo ordine avverrà entro 15 giorni lavorativi da quando riceviamo il pacco.
• Ti invieremo un'email al momento dell'elaborazione del reso e l'emissione del rimborso.
• Di solito i rimborsi su carta di credito compaiono sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi dalla nostra notifica.

Se effettui il reso di un ordine pagato con una e-gift Greta, il rimborso verrà erogato direttamente sulla carta regalo. Se vuoi restituire una carta regalo acquistata online, hai 30 giorni di tempo dalla conferma del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di reso, a patto che durante questo periodo la carta regalo non sia stata utilizzata (interamente o parzialmente). Dopo 30 giorni, o se la carta è stata utilizzata durante questo periodo, non sarà possibile alcun rimborso. Le carte regalo non sono trasferibili e non possono essere cambiate in denaro, sostituite, o rimborsate, nemmeno parzialmente, in caso di perdita, furto, danni, o scadenza. Non è possibile estenderne la validità una volta superata la data di scadenza.

Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso. Per avviare la pratica scrivi a servizioclienti@greta.shop. Il rimborso viene effettuato dopo il rientro e la verifica della merce. Per motivi igienici, i prodotti cosmetici sigillati non possono essere restituiti se aperti dopo la consegna.